10月13日，由上海图书馆主办、上海图书馆读者服务中心承办的2025 “公共图书馆读者服务工作”研讨会在上图东馆举行。
此次会议以“守正创新 行稳致远——以资源优化推动服务创新”为主题，聚焦公共图书馆普通文献建设、窗口参考咨询服务核心议题，讨论如何通过资源优化推动服务创新、如何利用技术赋能提升馆员能力。
馆所党委书记杨春花、副馆（所）长徐强出席会议。全天研讨会共分为主题报告与案例交流两个环节。
在上午的主题报告中，华东师范大学信息管理系金武刚教授聚焦公共图书馆的法定服务要求与创新发展的关系，提出以时间、空间、内容与人员“四个满载”理念提升服务效能，深入解析了总分馆制与城市书房等新型空间的发展模式，强调应通过服务体系优化推动城乡一体化进程。浙江大学未来图书馆执行馆长黄晨则以AI时代的知识服务为题，深刻分析了人工智能对知识服务生态的重塑作用，指出图书馆的角色正从“知识宝库”的守护者转向“知识生态”的构建者，核心能力逐步由资源占有转向知识激活，要通过构建“大模型+知识库”智能服务体系推动服务模式从检索向问答升级。上海图书馆采访与编目中心副主任张玮则围绕馆藏建设与读者服务融合发展展开论述，提出“藏用共生”的新型发展理念，通过“以用优藏”动态调整采选策略，推动资源从静态储备向动态服务的转变。
下午的案例交流环节则主要聚焦一线馆员的实践分享。上海图书馆读者服务中心公共借阅三部的馆员朱云琪、梁诚谅、文露露以“东馆‘一卡通’文献建设研究”为切入点，介绍一线窗口馆员如何借助数据工具对日常管理架位开展研究，确保文献采购意见建议的科学性，从而提升馆员业务研究能力和阅读推广能力。主题阅览二部馆员汤浩家围绕AI时代参考咨询业务的转型机遇，以详实的案例分析，对比Deepseek、豆包等A I工具与馆员通过数据库检索产生的不同咨询解决方案，提出“图书馆员+AI+馆藏资源”的咨询模式，以及当前公共图书馆对普通用户开展AI信息素养培训的必要性。少儿服务部馆员樊汝之，以东馆少儿“我们生活的世界”项目为例，结合此次参加“2025年国际图联(I F L A)第89届世界图书馆与信息大会”海报设计展的实践，分享一线馆员在日常工作中如何引导少年儿童理解中图法的创新方法。来自虹口图书馆读者服务中心主任王兆伟以和平书院开放后的运营数据为基础，系统介绍了和平书院“阅读新生活方式”理念的内涵、24小时开放服务的运营管理模式和相关经验。这些案例分享内容详实、视角多元，为参会的馆员们提供了宝贵的实践案例与工作启迪。
本次研讨会共吸引全市26家兄弟单位156名馆员到会，外省市600多人线上参会。
