谢冰莹

　　我在图书馆一楼巡视值班两次，深有感触，亲身体验到读者与服务台工作人员之间的理解与默契，互动与配合，达到一种和谐的境界，使人进入图书馆，就会感受到良好的读书氛围和精神文明气息，从以下几件小事可以看出。
　　 总咨询台是图书馆第一个窗口，值班人员必须具备良好的素质，以应对各种不同的人和事，我所接触到的值班员都当之无愧能够胜任，都能做到首问负责，百问不厌，不仅对份内工作守职尽责，而且时时关心到周围的人和事。我有一天在下班时不慎将一只小公文包遗忘在总咨询台上，回到家发觉不见，以为丢在公交车上找不着了，是值班员小傅看到后马上代为保管好，并留条给其它值班员转告我知，使我转忧为喜；另一值班员小王为安全起见，还帮我将包寄到存包处，等我过几天来取。她们以自身的精神文明树立了良好的公众形象，充分体现了人性化的服务。
　　 办证服务台是最繁忙的窗口，从早到晚都有人排队等候，有时甚至挤得水泄不通， 但工作人员始终耐心细致，不厌其烦，一方面认真操作，另一方面还要解答咨询问题，可以说是任劳任怨，尽心尽责。而读者也很通情达理，志愿者帮助维持秩序，他们也都能配合遵守；一位读者排队时看到地上有人掉了一张伍拾元钱币，就马上捡起来交到服务台……
　　 电脑借书咨询台也很忙碌，两位工作人员除了解答咨询以外，还不时地起身到电脑旁边为读者讲解如何操作，有时还要帮助读者打电话跟书库联系借书事宜，就连读者遗忘在电脑旁边的物品如阳伞之类也被交到他们手里暂作保管等等，他们都乐此不疲。
　　 以上仅仅颉取精神文明园地几朵小花，以小见大，可以想象在上图整体精神风貌令人振奋，读者来到这里，不仅可以获得知识的财富，而且可以在精神文明上，升华到一个新的境界。
　　 我，作为一名志愿者来到这里，既感受到为他人服务的成就感；同时，作为一名读者，又享受到他人为我服务的喜悦感，通过这样的爱心服务接力传递，构筑起一片精神文明和谐社会的广阔蓝天！