习近平总书记提到：“图书馆是国家文化发展水平的重要标志，是滋养民族心灵、培育文化自信的重要场所。”上海图书馆志愿者服务队自成立之日起，就与馆员一起，坚守着“传承文明、服务社会”初心，践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，积极开展文化书香志愿服务，是“人人都是志愿者，人人都是软实力，人人展示软实力”的生动实践，为推动上海图书馆事业发展贡献出了志愿者智慧和力量。

一、成立时间早、参与范围广、服务时间长
　　上图志愿者队成立于2005年5月5日，经过18年的发展，现有志愿者人数超过1300人，团体志愿者90余个，每年参与服务人次约7000人。每个周末约有80位志愿者参与两馆人均8小时的志愿服务，一年累计服务时长超过4万小时，18年累计服务时长超过70万小时。

二、年龄跨度大、职业分布广、人员多元化
　　上图志愿者年龄跨度从16岁到65岁，80%以上是高中生、大学生。有来自交大、复旦等20余所高校的大学生，还有来自上海中学、复旦附中学等30余所高中的学生，为上图志愿服务带来了无限青春活力。
　　此外，来自共建合作单位的白领占比10%；社区退休居民占比10%。

三、服务内容专、志愿分工细、图情素养高
　　上图志愿服务围绕“书香文明”展开：品牌项目如阅读马拉松大赛、“上图之夜”、年度馆藏精品展等活动中都有志愿者忙碌的身影。日常服务以书本上架、文献整理、办证服务、导览咨询、文明巡视为主。在双休日和法定节假日，每天都有志愿者班组轮岗，分为阅览、典藏、外借、文明巡视四个组，分工明确，责任到人。
　　2022年9月28日，上图东馆正式对外开放，上图事业发展形成了 “一体两翼、一江两岸”服务新格局。上图东馆志愿者服务队于东馆开馆日正式上岗服务，上图志愿服务也正式开启“一体两馆”服务时代。东馆日常志愿服务设有导览讲解服务、少儿借阅服务、总台引导咨询、图书借阅咨询、主题馆活动导览、阅读推广服务等岗位。 通过参与上图志愿服务，与馆员共同践行“一视同仁，耐心细致，及时快捷，想方设法”的图书馆行业服务承诺，提升了志愿者的图情素养，传播了志愿服务精神。

四、服务标准化，管理规范化，社会反响好
　　2019年起，推进学雷锋志愿服务基地标准化建设，通过系统的视觉形象设计、完善了志愿者服务手册和志愿者岗位地图，让志愿队伍更具新气象新风貌。
　　聚沙成塔，上图志愿服务在多年坚持下结出累累硕果：获评首批上海市志愿者服务基地和全国首批公共文化设施学雷锋志愿服务示范单位。CCTV、人民网、新华网等都进行了宣传报道。同时也获得了多项市级荣誉。在2021年度全国学雷锋志愿服务“四个100”先进典型宣传推选活动中，上海图书馆志愿服务队入选全国最佳志愿服务组织。

五、注重特色化，打造新品牌，探索新模式
　　此外，上图志愿服务队也注重创新，打造“上图•东航凌燕志愿日”等服务品牌。自2023年2月起，每月的第二周周六定为上图•东航“凌燕”志愿服务日，开放三条导览线路，包括“凌燕”带你览上图、“典册琳琅”馆藏精品展讲解和马克思恩格斯手稿与上海红色风华展讲解。4月23日，携手东航打造“让阅读插上飞翔的翅膀”世界读书日主题航班活动，得到央视等媒体的转载报道，推送优质文化服务，助力上图东馆打造城市“金名片”。
　　积极做好桥梁纽带和服务员，保障各中心推出独具特色的志愿服务项目，结合业务特点打造特色志愿服务亮点：如会展中心东方书院典籍里的中国“小小讲解员”服务，积极落实小小志愿者的注册和认证工作；积极牵线搭桥，打造“弘扬治水精神 学习水利文化——水利知识小讲堂”少儿科普志愿服务等。
　　“青”力奉献，微光成炬。今后，上图志愿者服务基地将再接再厉，积极培育和践行社会主义核心价值观，积极营造“雷锋精神，人人可学；志愿服务，人人可为”的浓厚氛围，推动两馆文化志愿服务转型升级，推动馆所各类文化志愿服务活动蓬勃开展，促进学雷锋活动常态化长效化。